先日メルカリの取引にて「残念だった」の低評価をもらいました。

納得がいかなかったので、運営さんに相談したところ、低評価を「非表示」にしてもらうことが出来たので、ことの経緯を記しておきます。。

出品した品物は椅子です。

送料は着払いで出品しました。

出品した翌日に、コメント欄にて値下げ交渉のコメントをいただきました。

赤字にならなければいくらでもよかったので即OKしました。

専用出品に変更をして購入していただきました。

ヤマトさんの「着払い」で送りました。

4日ほど経っても一向に受け取られません。7日を過ぎると送り主であるわたしに返送されるらしいです。 そして、返送にかかる送料は送り主であるわたしが負担しなければなりません。

困りました。

「荷物受け取れそうですか？」と聞いたのですが、返信はありませんでした。

「荷物を受け取ってもらえない」と運営さんに相談したところ、運営さんんが購入者の方に受け取りを促すメッセージを送ってくれました。

正当な理由のない受け取り拒否は迷惑行為になるのでペナルティを受ける可能性がある。とかそんな内容だったと思います。

運営さんのメッセージが届いたのか、2日後ぐらいに受け取ってもらえて、無事に料金も入金されました。

あぁよかった！と思っていたら・・・。

えー・・・。

何が悪かったかも書かれず、無言の「低評価」でした。

この「コメントなしの低評価のみ」というのがポイントです。

納得いかなかったので運営さんに問い合わせました。

とりあえず運営さんに問い合わせました。

• 梱包などはいつも通りで今までトラブルはなかった
• 思い当たるとすれば「着払い」だったこと
• そもそも受け取り拒否をされたこと

以上の内容をかなり強めの文章で運営さんに送りました。

• 不快な思いをさせてごめんね。
• 評価コメントがなく、評価理由が不明な点を確認した。
• 購入者に評価理由を説明するようにメッセージを送る。
• 48時間経っても変化がなければまた教えて。

ざっくりと以上のような返信をいただきました。

48時間を経過してもなにも音沙汰がなかったので運営さんに報告したところ、 評価を含め取引自体を非表示にしてもらえました。

問い合わせればなんでも非表示にしてくれるわけではなく、運営さん内での判断基準はちゃんとあるようです。

• 取引において禁止行為・迷惑行為が確認できる
• 双方のお客さまが話し合いにより評価の非表示または変更に合意している
• 誤操作で「残念だった」評価をしたと申告がある
• 事務局が不適切と判断した評価

わたしの場合は「無言の低評価」だった点が上記に該当するようでしたので、対応してくれたようです。

運営さんに理由を詳しく説明して相談しましょう。わたしの場合は2日以内に返信をいただけました。

着払いはトラブルも多いみたいなので今後は送料込みにします。

問い合わせのためには商品の「商品ID」が必要です。取引画面を開いて確認しましょう。

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